Языковая тренировка

[qse]

Провёл сеанс языкового тренинга со своим тренажёром - банковской системой.

Решил закрыть один из местных своих счетов. По иронии об этом банке слышал от знакомой, что его, мол, любят украинские айтишники, что это местный аналог монобанка. Не знаю где там был испорченный телефон, но в предложении банка ничего особенного не обнаружил. Из-за чего решил закрыть - из-за того, что в отличие от других банков дающих украинцам безусловно бесплатные пакеты базовых услуг на пробу на плюс/минус год, в этом банке сходу начались хитрости. Да, украинский пакет, но заведи $300 в месяц в банк со стороны и потрать $75 с карты, а если нет, то возьмём абонентское обслуживание. А зачем мне тратить средства с местного счета, если у меня ещё украинское недотрачено? Кроме того, у банка оригинальная хитрость: мы предлагаем вам много чего бесплатного, но только два пункта по выбору из списка, их можно менять с какой-то периодичностью. В общем, "кручу верчу обмануть вас хочу".

Для начала надо обнулить счета, отправил перевод в одной валюте на счет в другом банке - перевод тут же остановлен на верификацию работником. Ну ладно, думаю, звоните - поговорим.

Звонит первая работница, рассказывает о том, что должна провести верификацию и все такое. Итог в том, что ей не понравилось, что, возможно, то ли я не вполне ее понимаю, то ли еще что, но мы перешли на английский для того, чтобы она сказала, что она не говорит настолько хорошо, чтобы сделать то, что должна, поэтому перезвонит кто-то другой позже. Потом перезвонил хлопец, и мы с ним сделали все, что ему было нужно, но нужно ему было вот что.

Его верификация клиента состояла в том, что терминал выдал ему анкету с вопросами и он вводил туда ответы с моих слов. Правильных ответов у него очевидно не было. Поэтому такие вопросы как имя, фамилия он просил продиктовать по буквам. В результате он получил негативный результат и сказал, что мы не можем в рамках одного звонка сделать вторую попытку, но если я сам перезвоню на инфолинию, то так - подойдет. Я решил, что ну его нафиг, дойду когда-то там ногами до отделения и протолкну этот платеж, не к спеху.

Тем не менее, на следующее утро мне ещё раз перезванивают самостоятельно из того же банка. Предполагаю, что внутренний контроль увидел, что верификация не прошла на чем-то глупом вроде ошибочной буквы, и они самостоятельно не дожидаясь передали всё это на повторный раунд украиноговорящей работнице (с которой мы перешли на русский, о чем я недавно писал).

Протолкнув один платеж, я сделал второй, чтобы обнулить баланс счета в другой валюте и... платеж опять был остановлен из-за необходимости проверки личности. В этот раз я стоически дождался опять звонка и уже на свежевыученном местном языке прошел весь процесс с очередной работницей.

Поскольку я не нашел как закрыть счет посредством автоматизированной системы, то задал вопрос электронной почтой и быстро получил на него ответ. Общение по переписке на местном языке вообще не представляет даже малейшей сложности. И даже не только переписка, но и чаты вообще запросто проводятся с переводчиком под рукой. Это настолько неспортивно, что даже не приводит к повышению языковых навыков. Обученный тому как направить запрос на закрытие счетов, я сделал все необходимое.

На следующий день мне позвонила из банка очередная работница, с которой мы проговорили 20 минут (!). Из-за всё же непривычности столь интенсивного языкового погружения я немного подустал за этот разговор, но надо сказать, что несмотря на то, что она тарахтела не думая снижать темп, я понял основной массив диалога и худо-бедно мог справлять свои реплики так, чтобы той стороне был ясен смысл моих ответов. Она предложила мне закрыть один счет, но оставить другой, что показалось мне разумным. Затем она предложила мне ответить на ряд анкетных вопросов зачем открывал счет, зачем закрывал, как доволен обслуживанием и т.п. на что я с радостью согласился, так как доступный языковой спарринг партнёр - это одна из причин, по которой я открывал избыточные банковские счета.

В общем и целом несмотря на то, что я учу язык больше из интереса, а не по необходимости, соответственно, неспеша и без перенапряжения, надо отметить, что за прошедшее время языковые навыки определенно улучшились. Безусловно они далеки от идеала, но сомнений нет в том, что прогресс будет идти и дальше и на относительно небольшом временном отрезке я освою язык в достаточно приличном объёме.

Банки - очень удачный выбор для языкового диалога. Работа во фронтенде банка, как правило - не сахар, и работники вышколены на то, чтобы работать с любым клиентом. Они предпримут усилия, чтобы довести мысль и понять обратную, и их не будет сильно раздражать, если они будут видеть усилия с другой стороны.

Comments

[metaller]

Позволю себе добавить свои $0.02. С точки зрения американца всё вышеописанное выглядит как сюр и даже бред. Подтверждать транзакцию ? Объяснять причину закрытия счёта ? Тут такое себе невозможно представить. 20 минут на телефоне - с таким банком никто не будет вести дела.

[qse]

Я думаю, что у них есть что-то вроде скоринговой системы: перевод после того как по счету не было операций - N очков, перевод осушающий баланс в ноль - еще M очков. По достижении порога - блокировка и звонок оператора для того, чтобы убедиться что ничего необычного не происходит.

На Украине тоже такое есть.

Причина закрытия счета - тут не сказать, чтобы что-то необычное. Это как отписываешься от рассылки а тебя спрашивают почему. Не скажу, что это правильно, но понятно что банк хочет знать, что это не из-за плохого сервиса или чего-то еще. Ну и можно не отвечать, конечно.

То, что звонок шел 20 минут меня и самого удивило. Думаю, что основное здесь - языковой барьер и может быть ещё какая-то установка не создавать проблем из-за украинцев. Я думаю, что уложился бы максимум в 5 минут, если бы сам говорил бегло и оператор контакт-центра не напрягалась бы по поводу того, что лучше повторить еще раз. Потому что разные люди едут с Украины и облапошить некоторых наверняка не очень сложно, банкам такие истории вряд ли нужны.

Сам банк в целом нормальный, уверен, что есть тут и похуже.

[metaller]

Это не их собачье дело оценивать мои транзакции. Опять же любой банк в США который попробует такое делать сразу потеряет всех клиентов. А знаешь сколько банков в США ? 4844 банков и 4852 кредитных союзов (которые по сути тоже банки).

[qse]

Здесь (по украинскому опыту, который - калька европейского) такое не прокатит, потому что так делают все без исключения. Невозможно уйти от "плохого" банка к "хорошему".

Вспомнил недавно сын закидывал деньги на криптобиржу, небольшую сумму. Ему тут же Альфабанк заблокировал карту. Позвонил что-то там пообщался, разблокировали, а точнее даже поставили в очередь на разблокировку, "в течение часа будет работать". Он думает, что ну ок, проверили, мне срочно, я с другой карты того же банка сейчас по-быстрому повторю. Бац! И она туда же в блок.

Это выбешивает, но поскольку это системная проблема, то от этого сбегать некуда.

[metaller]

Как хорошо что я не в европе ;)

[xoxlobandera]

Я слышал, что не так давно в сша было около 10000 банков. Осталось меньше половины. И очень сомнительно, что у них может не действовать финмониторинг, не для того его вводили.

[qse]

Я рад за американцев, если их душат поменьше, но согласен с тем, что история - общая для всех.

Ну и обольщаться американцам не особо стоит хотя бы даже учитывая тот факт, что банки по всему миру обязали анкетировать всех клиентов с вопросом о том, является ли человек гражданином США. Уж точно это не вопрос в интересах людей. Но если хотя бы в Штатах еще люди дышат свободней, то и хорошо.

А мы уже ученые тем, что банки нам не друзья, да и даже уже не те банки, что были ещё вчера.