Провёл сеанс языкового тренинга со своим тренажёром - банковской системой.
Решил закрыть один из местных своих счетов. По иронии об этом банке слышал от знакомой, что его, мол, любят украинские айтишники, что это местный аналог монобанка. Не знаю где там был испорченный телефон, но в предложении банка ничего особенного не обнаружил. Из-за чего решил закрыть - из-за того, что в отличие от других банков дающих украинцам безусловно бесплатные пакеты базовых услуг на пробу на плюс/минус год, в этом банке сходу начались хитрости. Да, украинский пакет, но заведи $300 в месяц в банк со стороны и потрать $75 с карты, а если нет, то возьмём абонентское обслуживание. А зачем мне тратить средства с местного счета, если у меня ещё украинское недотрачено? Кроме того, у банка оригинальная хитрость: мы предлагаем вам много чего бесплатного, но только два пункта по выбору из списка, их можно менять с какой-то периодичностью. В общем, "кручу верчу обмануть вас хочу".
Для начала надо обнулить счета, отправил перевод в одной валюте на счет в другом банке - перевод тут же остановлен на верификацию работником. Ну ладно, думаю, звоните - поговорим.
Звонит первая работница, рассказывает о том, что должна провести верификацию и все такое. Итог в том, что ей не понравилось, что, возможно, то ли я не вполне ее понимаю, то ли еще что, но мы перешли на английский для того, чтобы она сказала, что она не говорит настолько хорошо, чтобы сделать то, что должна, поэтому перезвонит кто-то другой позже. Потом перезвонил хлопец, и мы с ним сделали все, что ему было нужно, но нужно ему было вот что.
Его верификация клиента состояла в том, что терминал выдал ему анкету с вопросами и он вводил туда ответы с моих слов. Правильных ответов у него очевидно не было. Поэтому такие вопросы как имя, фамилия он просил продиктовать по буквам. В результате он получил негативный результат и сказал, что мы не можем в рамках одного звонка сделать вторую попытку, но если я сам перезвоню на инфолинию, то так - подойдет. Я решил, что ну его нафиг, дойду когда-то там ногами до отделения и протолкну этот платеж, не к спеху.
Тем не менее, на следующее утро мне ещё раз перезванивают самостоятельно из того же банка. Предполагаю, что внутренний контроль увидел, что верификация не прошла на чем-то глупом вроде ошибочной буквы, и они самостоятельно не дожидаясь передали всё это на повторный раунд украиноговорящей работнице (с которой мы перешли на русский, о чем я недавно писал).
Протолкнув один платеж, я сделал второй, чтобы обнулить баланс счета в другой валюте и... платеж опять был остановлен из-за необходимости проверки личности. В этот раз я стоически дождался опять звонка и уже на свежевыученном местном языке прошел весь процесс с очередной работницей.
Поскольку я не нашел как закрыть счет посредством автоматизированной системы, то задал вопрос электронной почтой и быстро получил на него ответ. Общение по переписке на местном языке вообще не представляет даже малейшей сложности. И даже не только переписка, но и чаты вообще запросто проводятся с переводчиком под рукой. Это настолько неспортивно, что даже не приводит к повышению языковых навыков. Обученный тому как направить запрос на закрытие счетов, я сделал все необходимое.
На следующий день мне позвонила из банка очередная работница, с которой мы проговорили 20 минут (!). Из-за всё же непривычности столь интенсивного языкового погружения я немного подустал за этот разговор, но надо сказать, что несмотря на то, что она тарахтела не думая снижать темп, я понял основной массив диалога и худо-бедно мог справлять свои реплики так, чтобы той стороне был ясен смысл моих ответов. Она предложила мне закрыть один счет, но оставить другой, что показалось мне разумным. Затем она предложила мне ответить на ряд анкетных вопросов зачем открывал счет, зачем закрывал, как доволен обслуживанием и т.п. на что я с радостью согласился, так как доступный языковой спарринг партнёр - это одна из причин, по которой я открывал избыточные банковские счета.
В общем и целом несмотря на то, что я учу язык больше из интереса, а не по необходимости, соответственно, неспеша и без перенапряжения, надо отметить, что за прошедшее время языковые навыки определенно улучшились. Безусловно они далеки от идеала, но сомнений нет в том, что прогресс будет идти и дальше и на относительно небольшом временном отрезке я освою язык в достаточно приличном объёме.
Банки - очень удачный выбор для языкового диалога. Работа во фронтенде банка, как правило - не сахар, и работники вышколены на то, чтобы работать с любым клиентом. Они предпримут усилия, чтобы довести мысль и понять обратную, и их не будет сильно раздражать, если они будут видеть усилия с другой стороны.
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
