Приватбанк сегодняшних дней (некоторые результаты национализации)

Зашел в Приватбанк перевыпустить банковскую карту. Собственно, карта как платежный инструмент мне не нужна, потому что я не пользуюсь их продуктами. Я захотел перевыпустить карту потому, что она используется как средство идентификации и даёт доступ к другим инструментам, а у меня как раз истекли все ранее выпущенные этим банком карты.

Это один пример того, что же такого особенного сделал этот ваш украинский Приватбанк. А вот то, что во-первых Приватбанк наладил такую технологию, что в интернет банк можно восстановить доступ или зарегистрироваться самостоятельно посредством карты и пин-кода, и это выполнено в соответствии с отраслевыми стандартами по безопасности. В любом другом украинском банке и уверен, что в большинстве в мире такой процесс бы потребовал как минимум нудного звонка в поддержку, а то и похода в учреждение. Но это - мелочь.

Одна из причин зачем мне нужна карта, если я не буду ей платить, это центр сертификации ключей Приватбанка. Имея доступ в интернет банк можно выписать себе бесплатно в любой момент полновесный криптографический ключ, которым можно авторизовать подачу отчетности в госорганы, к примеру. Или - из экстравагантного - с таким ключом я переключился в обслуживании по части газоснабжения квартиры с Харьковгаза на Нафтогаз Украины через вебсайт. И Приватбанк запустил в эксплуатацию этот центр очень давно, ну чуть ли не десять лет назад, и перевел свой собственный  документооборот на использование этих ключей с полноценной PKCS криптографией. И это очень здорово! Из множества таких мелочей и состояло лидерство банка.

Но это - дела минувших дней, и вступление. Как известно банк отобрали у его владельцев и, не давая оценку этому событию самому по себе, хочется заметить во что превратился банк впоследствии.

Без сомнения, банк перестал быть инноватором и потерял команду, которая держала его буквально на передовой банковских технологий. Но лидером быть не перестал ввиду своей громадной инерции.

Одно из достижений банка, о детальном внимании к которому я едва ли когда-то слыщал, это низведение работников банковских отделений до уровня подсобных рабочих. Банк настолько зарегламентировал деятельность, обеспечил персонал тренингом и оборудованием, что работа в банке стала возможной без малейшей профподготовки. Уровень рядового работника, "менеджера" - примерно соответствует кассиру в супермаркете. Начальник банковского отделения - ну, наверное, какой-нибудь мерчендайзер из магазина. Естественно, параллель не только в уровне самостоятельности и ответственности, но и зарплате. 

В результате банк наоткрывал сумасшедшее количество отделений, в т.ч. в ебенях, и в меньшей мере, чем другие сталкивается с проблемами рынка труда. Берешь кого попало с улицы, выдаешь планшет, тренинг туда-сюда и - опаньки - встречаем нового банковского работника. В Приватбанке это РАБОТАЛО КАК ЧАСЫ. Разумеется и другие банки работали в этом направлении, но Приват ушёл сильно дальше других.

Но одновременно с этим в свои лучшие времена всё это работало так, чтобы не сильно портить жизнь клиентам. Теперь к тому, что же произошло в моем случае.

Новую карту мне, конечно, выдали, но в начале разговора девушка сообщила, что будет вести запись нашего разговора по выдаче. Ну запись - так запись, вроде не допрос, а только выдача карты. Дальше девушка тыцкает в планшете внутренний сайт банка в разделе инструкций работникам "выдача карты" и просто следует шагам оттуда (см. выше абзац про персонал). Читает все подряд, дошла до шага сфотографировать документы - сфотографировала, до шага дать клиенту подписать стилусом в квадратике на планшете - будьте добры, и т.д. Включая прочтение какой запредельной массы информации. 

Я было попытался остановить - я же не новым продуктом интересуюсь, а всего-то перевыпускаю просроченную карту, но куда там! Девушка к тому же ещё и в маске и бормочет так, что реально разобрать невозможно: бурум-бурум-бурум Универасальная! бурум-бурум-бурум Рассрочка! бурум-бурум-бурум Кредитный лимит!

Я в середине этого представления понял, что запись разговора она ведет "для себя". Её проверят по записи, что она прочитала клиенту всё, что выдал вебсайт, а то, что клиенту это не нужно - это в сегодняшнем Приватбанке уже, видимо, не важно. В общем, дослушал до конца, скорость звука преодолевать не стал.

Потом новый прикол по которому Приватбанк скатился до уровня Ощадбанка (украинский наследник Сбербанка) - это побуждение к финоперациям прямым обманом. 

- Для того, чтобы ваша карта "как надо" заработала вам надо бы положить на нее гривен 300-350 сегодня-завтра, потратить их, и, знаете, еще через месяц тоже повторить. А потом уже будете пользоваться по своему разумению.
- А если не сделать так?
- Нет, надо сделать, чтобы все было хорошо.

Отвратительно! При Коломойском такого не было!

Приятным бонусом стало то, что нашелся старый какой-то счет со стами долларами. Вроде того, что в кармане старой куртки купюра обнаружилась: мелочь, а приятно.

О каналах получения информации

Интересно насколько по-разному может быть организована [инженерная] работа. Периодически вспоминаю эту тему, так как остаётся актуальной.

Давеча лжеюзер Голос Добра в своем журнале, где плодотворной работой довёл содержание шлака к ценному материалу до пропорции 99:1, вспоминал мормонов. Я делал некоторую инженерную работу для Церкви Иисуса Христа Святых последних дней наверное пару лет или около того - примерно таким был масштаб работы. Это не была интенсивная занятость, но тем не менее в итоге я сделал им кое-что интересное и вполне качественное, чем, уверен, они пользуются до сих пор в своих множественных "локациях" по всему миру. Так вот вспомнил я о них сегодня к тому, что я ВСЮ ПОЛНОСТЬЮ работу сделал по электронной почте. Я ни разу даже по телефону или его суррогату ни с кем не говорил, что там уже говорить о видеозвонках! Никаких face-to-face, "познакомиться" и прочее. При этом где Харьков и где Солт Лейк Сити. Работа старой школы!

Скажу больше - я даже не уверен, что мой контакт из LDS назывался своим настоящим именем. Время от времени проскакивало еще и другое, как бы "коллеги", но я не уверен разные ли это люди. При этом официальный формальный контракт, платежи - никакого подвоха.

Одновременно с этим клиент по другому проекту полностью перешел на звуковой канал. Бессмысленно писать письма, тексты, даже картинки. Не работают никакие учетные системы, тикеты. Формально они ввели определенный документооборот по формальным причинам (работают на грантовом проекте "Department of <classified>"), но не умеют им пользоваться все равно. ВСЁ РЕШАЕТСЯ ЧЕРЕЗ ЗВОНКИ. "Давайте запланируем звонок на следующую неделю, нам надо обсудить новый проект". Никто даже и не думает делать call notes или что-то наподобие! Я записываю строго для себя, для истории.

Лет десять назад был похожий клиент из финансовой сферы, где работа голосом была выражена еще более явно. К слову, эти товарищи окрестившие в то время свой стартап калькой слова "сводничество" из иврита, были очень терпеливы к тому, что я поначалу очень быстро уставал от разговорной речи и они серьезным образом подтянули мне язык и в части аудирования тоже. 

А вот свежая поросль - товарищи из Evergreen State, которых давеча вспоминал - общаются смесью звонками и слэка и это просто катастрофа. Небольшой коллектив производит феерические горы мусора в чате, среди которых решительно невозможно найти ничего толкового. И нельзя сказать, что они хорошо справляются по-своему. Ну, можно было бы сказать, что отстал от жизни, а молодежь раз-раз и толково "новыми способами" работает. Ерунда! Гонят шлак и всё это заливается бесконечным кредитным лимитом, подкрепленным вертолётными деньгами. Так при этом они не умеют пользоваться голосовыми звонками: митинг превращается по типу слэка в бесконечный пиздеж, в котором люди не отдают отчета о том, чем нужно занимать десяток своих коллег, а что является откровенной тратой времени.

Пожалуй идеальным все же является путь с трекинговыми системами, почтой и минимальным количеством, резко ограниченных по времени звонков. Все таки и есть когда дело делать, и остаётся след работы, и кому потрындеть надо - и на это есть время. Приседание на Slack до добра не доводит, а его вариант в виде MS Teams и того хуже: звонки ещё куда ни шло, а всё остальное - просто поразительного уровня отбросы. И при этом часто людей ставят в условия когда этим Тимсом нужно пользоваться вынужденно. Был недавно такой заказчик из подразделения "Международных Авиалиний Германии" которому чтобы позвонить мне, на что я давал добро, приходилось формировать в календаре приглашение на звонок в какое-то определенное время и когда я как гость системы MS Teams звонил по календарной ссылке - вот так мы и выходили на связь, иначе - никак, не по-корпоративному. Ну отлично же!

--

И только я написал о почте, как Микола Канян написал о ней же (всегда приятно сослаться на этот ТГ-канал):

Для связи с автором этого канала существует адрес почты comments@mixailkain.net. В начале работы канала авторское пристрастие к столь "устаревшему" средству обмена информацией объяснялось, в том числе, техническими ограничениями телеграма, но, конечно же, главная причина была в ином, что также им объяснялось.

 

Электронная почта существует 50 лет и просуществует еще минимум 50, несмотря на все свои недостатки. Она работает везде, асинхрона, в ней легко найти нужное. Общение с читателями через мгновенные сообщения быстро сошло бы до нуля.

О культурном доминировании или о похождениях бипока на Украине

Где-то уже упоминал это, но материал настолько хорош, что сыграет ещё раз.



Это - реальная вакансия с которой носятся украинские рекрутеры в поисках работника, и, соответственно, иностранная компания спустила этот темничек своим бодишопам.

Видать все местные womxn уже при деле и терпящий катастрофу американский бизнес отчаянно скребет по сусекам в неистовых попытках осуществить инклюзивность.

P.S. если не знаете, что такое "бипок", этот новое важное слово (для украинцев - лол), то Ну Йорк Таймз объясняе...