Дегенераты в банке

[qse]

- Мне нужно сделать такие и такие платежи на такую сумму, смогу ли сделать через интернет-банк и приложение?
- Да, с нашей стороны ограничений на... нет, и... рекомендуем сделать в отделении... комиссия...
- (следует пара сопутствующих вопросов и ответов)
- Но у меня же сумма платежа больше той предельной суммы для онлайн переводов, которую вы сейчас мне сообщили?
- Да, поэтому мы вам порекомендовали обратиться в отделение банка.

Культурно и вежливо, после расспросов выяснилось, что спрошенное в первом вопросе сделать НЕЛЬЗЯ, а ближайшее слово на современном языке, которым можно сообщить о невозможности - это "рекомендуем". А предлагаемый альтернативный вариант - поход в отделение и действие через кассу за $100+ банковских комиссий.

Ну охуеть сервис!

И это далеко не худший банк. Является ли это фундаментальной проблемой ("страна запрещает")? Нет, не является: другой банк (монобанк) делает все это без проблем и к тому же без дополнительной оплаты.

Comments

[yankel]

A если не онлайн, можно послать факс в банк,чтобы провели операцию?

[qse]

Не слышал чтобы у нас работали по факсу.

На это есть ряд причин: в момент когда начали развивать дистанционное управление счетом уже рациональнее было сразу делать интернет-банк (у нас проскочили этап дистанционного управления к кодовыми таблицами или, там, генераторами одноразовых паролей). Кроме этого с нынешними требованиями по идентификации все равно одного факса недостаточно. Интернет-банк у нас у банков у всех хороший, у некоторых даже отличный.

В общем, в итоге все свелось к тому что есть вариант с физическим присутствием, и есть вариант по интернету через веб или приложением.

[k_g]

Мне всегда вспоминается вот эта картинка, тк сам с этим в своё время сталкивался.


Интернет-банк у нас у банков у всех хороший, у некоторых даже отличный.
У меня родственники вечно жалуются, что без смартфонных приложений в классическом интернет банкинге с веб-интерфейса почти ничего сделать нельзя или они пытаются брать копеечку за какие то базовые операции типа выписки по счету. Банки-Альфа и ПУМБ кажется. Какие в Украине нынче хорошие банки (Приват не предлагать)?

[qse]

Сам пост про дегенератов относится к Альфабанку, в основном я пользуюсь их услугами. У меня есть счета и в Альфе и немного в ПУМБе.

Конкретно в этих двух банках через веб интерфейс я могу сделать все то же, что и через мобильное приложение. Нюансы заключаются в том, что Альфа гонится сделать "лучше всех", а не получается и кое-что выходит настолько запутанным, что становится сложно понять что делать. Предполагаю, что ваши родственники упираются в этом, а не в то, что необходимо пользоваться обязательно мобильным приложением.

Но конечно есть и общие глупости характерные для всех. В какой-то момент выписку решили ограничить 3 месяцами буквально все. Зачем? а ХЗ. Может оптимизируют нагрузку на бекенд, но выписка за год, к примеру, давно уже стала не позволительной роскошью.

У Альфы и ПУМБа неплохие предложения на фоне остальных (особенно с моим профилем пользования банковскими услугами). Особенно можно еще отметить Монобанк, у которого только мобильное приложение, но все же лучшая техподдержка и более менее тарифы, без обстрижки клиентов.

У Альфы, кстати, есть вот эта клоунада с картинки, в небольшом количестве. У них запрещено переводить клиентов между отделениями чтобы отделения не срались между собой, и при этом декларируется "сквозное обслуживание", что можно прийти в любое отделение. Это все работает, но если что-то идет не так, то тут же всплывает "идите в свое отделение где у вас менеджер". Нечасто, но бывает, особенно если какая-то проверка или какой-то документ надо предоставить.

[k_g]

Спасибо, я примерно так и думал. Обычно после 5 минут моих догадок вслепую о том, где та или иная функция может быть запрятана я предлагаю им позвонить в поддержку. Саппорт же как правило отшивает сразу «нее, вот эта функция доступна в том виде (или бесплатно) только в мобильном приложении». Из чего я сделал выводы про то, что у сотрудников банков видимо есть установка загнать как можно больше клиентов на пользование мобильным приложением.

[qse]

Приложения в целом у всех трех упомянутых банков неплохие, как для софта в целом.

У Моно только приложение (нет ни веб морды, ни физического оффиса как такового, кроме кассы и менеджеров Универсалбанка по текоторым вопросам), но сделано оно всё же наиболее человечески. Там реально работают люди которые могту лучше всех в стране представить и спроектировать всё вместе, а не так чтобы судорожно пробами и ошибками, и обезьянничанием копировать.

У ПУМБА вебморда делает все то же, но чутка слабоват функционал. Формальные тарифы довольно запутанные и так карта, которая не обирает людей - она во многих тарифах проходит как исключение. То есть все остальные тарифы больше лезут в карман человеку.

У Альфы постоянные пробы и ошибки, одно сделали - недоделали, отказались, начали делать другое, там не понятно, но у нас "лучше всех". Хаос, и разобраться в нем непросто, хотя последние годы что-то их сдерживает, чтобы грабить людей напрямую и они все же скромно ведут себя в тарифной политике. Но поддержке до Моно - далеко.