Очередная банковская история (2)

[qse]

Последняя банковская история разрешилась положительно и довольно быстро. После нескольких раундов переписки из банка написали, что они понимают мои претензии, повторно глянули на предоставленный документ и приняли его. Учетная запись подтверждена.

Общение показывает отличие от украинских (российские, белорусские, насколько я понимаю, страдают теми же проблемами) учреждений, банков в том числе.

У линейного персонала есть большая свобода поступить на свое усмотрение "по ситуации", в то время как украинские действуют как безмозглые роботы. На Украине в эквивалентной ситуации пробить сопротивление сложнее, потому что если бумажку завернули "как бы чего не было", то изменить решение с тем чтобы работник включил собственные мозги или задействовал организационную вертикаль с целью уточнить решение по вопросу и принять неожиданные аргументы, чрезвычайно сложно: на каждом шагу это будет встречать организационное сопротивление. То, что организация "не права" не имеет никакого значения, ее несопоставимо больший вес дает возможность продавливать волю, а винтик в организации - всего лишь проводник этой воли.

Параллельно я успел спросить у поставщика услуг связи сможет ли он добавить логотип на документ. Я объяснил причину и, разумеется, к отказу был готов. Через пару дней мне ответил руководитель, достаточно вежливо и развернуто, о том, что он уже думал на этот счет и раньше, но фирма которая ему делает бухгалтерию просит за это деньги, которые он считает чрезмерными, и ему придется еще поразмыслить над этой ситуацией.